سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر دبرة نسعى لضمان رضا عملائنا الكامل عن جميع منتجاتنا ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة الاستخدام لتلبية احتياجاتكم وضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة.
- سياسة الاستبدال:
- يمكن للعميل استبدال أي منتج تم شراؤه من متجر دبرة خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل على أن يتحمل العميل فرق السعر إذا وجد.
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتبديل.
- سياسة الاسترجاع:
- يمكن للعميل إرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر دبرة خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل ما عدا رسوم الشحن الأصلية ما لم يكن سبب الإرجاع عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ويستغرق ذلك من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع :
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وطلب الاستبدال أو الاسترجاع وذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- ستقوم خدمة العملاء بإرسال تعليمات الشحن وتفاصيل الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب على العميل تعبئة المنتج بشكل آمن وإرساله إلى العنوان المحدد من قبل خدمة العملاء.
- سيتم إبلاغ العميل بحالة طلبه فور استلام المنتج وفحصه.
- نتمنى أن تحظى تجربة التسوق في دبرة برضاكم الكامل ونحن هنا لخدمتكم وتلبية جميع احتياجاتهم بأفضل شكل ممكن وشكراً لاختياركم متجرنا.